难解的“24小时之内为您服务”

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难解的“24小时之内为您服务”: 〖　2014-10-23　|　点击　〗; 2014年10月16日，宜兴日报刊登一篇来自宜兴网玩网友署名为心平常的文章《难解的“24小时之内为您服务” 》，读了这篇文章，在无锡邦信的喷码机维修部门引起很大反响，并在喷码机服务部门组织了学习，针对喷码机维修服务事项进行了探讨。

全文如下：

10月12日，发现家中的网络有问题，自己又一时不会解决，于是拨打了某运营商的客服热线。当我说明情况之后，那客服小姐很礼貌地说：“我们马上联系专家，24小时之内上门为您服务……”

24小时内上门服务？那么难得的星期天，我只得待在家里等候专家上门了？在家等待了一会，没有等到专家的电话，想想心里有些郁闷，过了一段时间后，我又打了客服热线。我直截了当地问：“专家究竟是上午来还是下午来？”“对不起，我不能确定。这要后台他们随机安排工程师前往。请你24小时保持手机畅通。”“那我总不能一整天就在家等啊！”“到时候会有人电话联系你的！”听到这里，我只能无奈地挂断电话。

于是，这个周末，我一直在家里等待专家上门来维修的电话，生怕错过了专家来的时间，可一直等到太阳下山，还未见专家前来。在这一整天的等待中，我没有一点主动性——不知问谁、什么时候上门服务？对于“24小时内上门服务”的承诺，我不禁要问，能不能更人性化一些？至少你可以把规定的时间缩短一些，或者让我们知道上门服务者的电话号码，以便了解在哪一时间段上门来。记得某电器安装的客服曾这样对我说，“请您于×月×日上午九点到十一点在家等候工作人员前往安装。”你看，这种安排就给出了确定的时间，为客户着想，而不是担心自己不能按时完成工作任务而推卸责任。

“24小时之内上门为您服务”之类的承诺，还是运营商没有把用户至上真正落实在具体行动上。我希望服务商不要用“到时会电话联系你”这种借口，让用户感觉在云里雾里，浪费时间。; 【返回】【打印】